Как проинформировал управляющий дирекции инфраструктурных и телекоммуникационных решений группы «Астерос» (интегратор в проекте «МегаФона» и «Яндекса») Валерий Соколюк, с помощью системы распознавания речи Yandex SpeechKit удалось сделать виртуального «собеседника», способного понимать абонента и давать исчерпывающие ответы без использования заблаговременно определенных главных слов, преобразуемых в машинный код. Виртуальный консультант может рассказать абоненту об остатке минут, текущем балансе, подключенных тарифах и дать советы по оплате счета. — Сейчас ЕЛЕНА способна поддерживать разговор на не менее чем 60 тем, а вопросы могут быть заданы в свободной форме. Обыкновенные обычные вопросы ЕЛЕНЕ по плечу, а сложные случаи потребуют переключения на человека. Благодаря этому абоненты оператора могут оперативно получать ответы на интересующие вопросы в автоматическом режиме.

Yandex SpeechKit, который применяется роботом, включает технологии распознавания, семантического анализа и синтеза речи и технология голосовой активации. На данный момент стоимость сделки не разглашается (однако есть сведения, что это может быть сумма от 100 до 500 млн. рублей). Астерос владеет долголетним опытом в построении контакт-центров на базе технологий Avaya, наивысшим партнерским статусом (Avaya Platinum Partner) и рядом наград от вендора. Также в 2016-ом году «МегаФон» планирует реализацию текстовой версии сервиса (SMS-сообщения, чат, мобильные мессенджеры). Уполномоченные оператора обещают, что «Елена» будет самообучаться. «Елена» будет обслуживать около 70 процентов обращений.

Пилотный проект виртуального консультанта под названием «Елена» в «Мегафоне» начался в позапрошлом году, сказал через пресс-службу управляющий по системам самообслуживания «Мегафона» Станислав Милых. Кроме того, IVR у нас креативный и разговаривает живым языком. «Но не механическим голосом».